研究發現，94%的受訪者認為，賓館酒店毛巾的質量對客戶整體滿意度是非常重要的。此外，調查發現，73%的受訪者認為，賓館酒店毛巾的質量將影響他們未來回到酒店的決定，而84%的人認為賓館酒店毛巾的質量影響酒店品牌的感知。
賓館酒店毛巾潔凈的重要性：當被問及賓館酒店毛巾清潔屬性，被確定為是最重要的，其次是賓館酒店毛巾的柔軟性。令人驚訝的是，昂貴的高檔毛巾，排在客人對毛巾滿意度的最后。
客戶制定旅行計劃時喜歡讀酒店的介紹。這項研究發現，77%的旅行者在選擇酒店時經常或總是參考網上的評論。三分之一的受訪者表示，如果他們不滿意賓館酒店的毛巾，他們會在在線網站寫一個的負面評論。52%的受訪者說，由于賓館酒店毛巾質量差的他們已經寫了負面評價。
由此可見，客人對酒店毛巾的滿意與否直接影響對這個酒店的評價。
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