威海ITSS資質認證專業咨詢|ITSS信息技術服務運維資質

    ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

    ITSS分會在中國電子工業標準化技術協會的領導下，充分發揮平臺作用，認真做好信息技術服務標準的應用推廣工作；加強自身能力建設，服務于會員單位發展；穩步推進ITSS標準的符合性評估，嚴把評估質量關。

    ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化，如圖所示：

    組成要素：IT服務由人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中：

        人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求；

        過程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動；

        技術：指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力；

        資源：指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。

    生命周期：IT服務生命周期由規劃設計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續改進（Improvement）和監督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：

        規劃設計：從客戶業務戰略出發，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統的戰略規劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務；

        部署實施：在規劃設計基礎上，依據ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案；

        服務運營：根據服務部署情況，依據ITSS，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業務連續性，實現業務運營與IT服務運營融合；

        持續改進：根據服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規劃設計和部署實施，以提高IT服務質量。

        監督管理：本階段主要依據ITSS對IT服務服務質量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結果實施監督和績效評估。

ITSS體系結構

    ITSS體系的提出主要從產業發展、服務管控、業務形態、實現方式和行業應用等幾個方面考慮，分為基礎標準、服務管控標準、服務外包標準、業務標準、安全標準、行業應用標準6大類。ITSS全景圖如下：

    1、基礎標準旨在闡述信息技術服務的業務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求等；

    2、服務管控標準是指通過對信息技術服務的治理、管理和監理活動，以確保信息技術服務的經濟有效；

    3、業務標準按業務類型分為面向IT的服務標準（咨詢設計標準、集成實施標準和運行維護標準）和IT驅動的服務標準（服務運營標準），按標準編寫目的分為通用要求、服務規范和實施指南，其中通用要求是對各業務類型的基本能力要素的要求，服務規范是對服務內容和行為的規范，實施指南是對服務的落地指導；

    4、服務外包標準是對信息技術服務采用外包方式時的通用要求及規范；

     5、服務安全標準重點規定事前預防、事中控制、事后審計服務安全以及整個過程的持續改進，并提出組織的服務安全治理規范，以確保服務安全可控；

    6、行業應用標準是對各行業進行定制化應用落地的實施指南。

    信息技術服務標準體系是動態發展的，與信息技術服務相關的技術和產業發展緊密相關，同時也與標準化工作的目標和定位緊密相關。

ITSS申請相關問題解答：

    （1）ITSS目前開放了哪些服務標準申請？

      由于ITSS是一套標準集合，所以ITSS是一個統稱，目前開放了運行維護類和咨詢設計類的申請。因此您想申請ITSS，只能是以上兩類中的一種，現在絕大多數企業申請的應該是ITSS運行維護類。

    （2）ITSS運維服務成熟度有幾個等級，每個等級的申請條件是什么？

      運維服務成熟度模型有四個等級，分別是：四級（基本級）、三級（拓展級）、二級（改進級）、一級（提升級），其中一級高，四級低。申請條件：四級申請需從事運維服務業務滿一年以上，三級申請需要運維服務業務滿二年以上，二級申請需三級獲證時間滿一年以上或擁有系統集成資質一級或者二級的企業，且運維業務滿一年以上可以直接申請，一級申請需要二級獲證