ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISO/IEC 20000的認證適合IT服務的提供者，可以內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。獲取ISO/IEC 20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括：

·對流程輸入的了解和控制

·對流程輸出的了解、使用和詮釋

·制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機制

·有客觀的證據表明，對流程的功能負責，使之符合ISO 20000標準要求

·制定流程的改進提高計劃，衡量和回顧改進結果

IT服務組織要獲得ISO/IEC 20000的認證，必須證明它能夠對標準中涉及的所有5組13個流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列對流程的實踐進行了總結，可適用于不同規(guī)模、類型和結構的組織，服務管理流程實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變

實施ISO20000認證的好處：

達到了世界公認的領先的IT服務管理標準，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務。

通過提供穩(wěn)定優(yōu)質的IT服務提高公司業(yè)務的行業(yè)競爭力

使信息技術和信息安全的決策與公司主營業(yè)務戰(zhàn)略保持一致

管理并降低遭遇的風險

管理并降低IT成本

更加快速的實施變更，是變化成為計劃

更可靠的IT服務，增加客戶滿意度

與供應商和合作伙伴建立緊密的合作關系，共同為您的客戶提供服務