供水企業不斷改善水質，提升服務質量，加強公眾溝通，是在激烈的市場競爭格局中急需面對的現實。客戶滿意度調查可以幫助供水企業自身找問題、明差距。如何提高滿意度調查的參與度，聽取更多的用戶心聲，發現供水服務的短板問題，樹立良好企業形象。

供水服務用戶滿意度調查體系分為七大二級指標：供水價格、水質、供水穩定性、賬單及付費方式、客戶服務、公眾溝通、企業整體形象，下設三級指標若干個。

客戶滿意度調查的內容要根據供水企業服務的變化進行調整，不同類型客戶有針對性的進行調查，調查的內容一定要涵蓋與客戶利益相關的及客戶關注的事項。調查的內容應盡可能客觀的反映客戶的滿意程度和真實感受。

調查問卷設計（示例）：

**水務集團供水服務滿意度調查問卷

為了更深入了解用戶實際需求，營造更好的營商環境和服務氛圍，在此我們真誠地邀請您參與填寫供水服務滿意度調查問卷，希望您對供水服務做出客觀公正評價，我們將虛心接納、用心改進。

01、您對自來水水質的總體情況是否滿意

非常滿意

比較滿意

滿意

不滿意

非常不滿意

02、您家的水壓是否穩定

穩定

一般

不穩定

03、您對您家每個周期的抄表收費服務是否滿意

滿意

基本滿意

不滿意

04、您知道**水務集團24小時供水服務熱線的號碼嗎

知道

不知道

05、您認為**水務集團供水服務質量和效率相比去年有何變化

比去年好

和去年一樣

比去年差

06、您感覺**水務集團的供水服務還存在哪些方面不足

供水水質

供水水壓

水費信息的告知和查詢服務

停水信息的告知服務

水費繳費渠道

窗口服務人員態度

上門服務人員態度

處理熱線投訴

07、您對**水務集團的發展和服務還有什么意見或建議

……

【背景信息】

您的用水地址是

您的聯系方式（手機號碼）

本文由上書房信息咨詢與深圳滿意度咨詢公司（SSC）聯合出品，上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調研機構，近年來多次開展了滿意度調查項目包含了供水企業滿意度調查、用氣用戶滿意度調查、用電客戶滿意度調查、消費者滿意度調查等第三方滿意度調查項目，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過調查、網絡問卷、現場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。