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ISO/IEC 20000是國際上IT服務(wù)管理領(lǐng)域的標準，用于建立和維護符合客戶要求的IT服務(wù)管理體系。該標準也需要不斷更新以適應(yīng)時代和行業(yè)的變化，目前的版本是ISO/IEC 20000-1:2018版。以下是ISO/IEC 20000版本更新的明細：

ISO/IEC 20000-1:2005版

2005年發(fā)布，是個作為采用的IT服務(wù)管理體系。它明確了服務(wù)管理的核心概念、術(shù)語和要求，并提供了具體的實施指南。

ISO/IEC 20000-1:2011版

2011年發(fā)布，在2005版的基礎(chǔ)上進行了更新，明確了更多的要求，新增了以下內(nèi)容：

(1)更加注重服務(wù)交付：新標準要求企業(yè)提供服務(wù)交付的相關(guān)過程，包括服務(wù)接受準則、服務(wù)計劃、服務(wù)部署和服務(wù)測試。

(2)更加注重服務(wù)運營：新標準要求企業(yè)提供服務(wù)運營的相關(guān)過程，包括服務(wù)處理、故障解決、變更管理、服務(wù)履行等。

(3)更加注重持續(xù)改進：新標準要求企業(yè)必須使用更為系統(tǒng)化的方法進行持續(xù)改進，采用措施并監(jiān)督改進計劃的執(zhí)行。

ISO/IEC 20000-1:2018版

2018年發(fā)布，在2011版的基礎(chǔ)上進行了更新。新標準主要變化包括：

(1)更加注重組織力：新標準要求高層管理者必須承擔(dān)IT服務(wù)管理體系的以確保IT管理策略與組織戰(zhàn)略的一致。

(2)更加注重風(fēng)險管理：新標準新增了風(fēng)險管理要求的內(nèi)容，要求企業(yè)必須對相關(guān)風(fēng)險進行評估和控制，并將風(fēng)險考慮在IT服務(wù)管理中的決策中。

總之，ISO/IEC 20000標準一直在不斷發(fā)展更新，以適應(yīng)時代和行業(yè)的變化，如果企業(yè)要求對IT服務(wù)管理體系進行認證或更新管理體系，需要了解ISO/IEC 20000標準，并按照標準要求進行實施。

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