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ISO20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、監控、運作、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型。建立IT服務管理體系已成為各種組織，特別是機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

認證條件

1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明。

2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。

4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不限于IT服務符合規程和提高服務質量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門回報方面更具有意義。

ISO27001和ISO20000認證已經成為企業競爭力的重要標志。

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