• 質(zhì)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請。
• 提交申請表、營業(yè)執(zhí)照副本等相關(guān)證明文件。

1. 合同簽訂階段

• 認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核申請材料，通過申請后與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

1. 文件評審階段

• 評審部門對企業(yè)提交的服務(wù)體系文件進(jìn)行評審。

1. 現(xiàn)場評審階段

• 認(rèn)證機(jī)構(gòu)派評審員到企業(yè)現(xiàn)場，對售后服務(wù)的執(zhí)行情況（如服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)流程、客戶滿意度等）進(jìn)行檢查、訪談、抽樣等方式評審打分。

1. 綜合評定階段

• 評審委員會根據(jù)文件評審和現(xiàn)場評審結(jié)果進(jìn)行最終評審。

1. 頒發(fā)證書階段

• 如果評審?fù)ㄟ^，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將頒發(fā)相應(yīng)的五星級售后服務(wù)認(rèn)證證書。

三、申請周期

申請周期會受多種因素影響而有所不同，一般來說大致如下：

1. 如果企業(yè)的售后服務(wù)體系相對成熟完善、資料準(zhǔn)備充分且配合良好：

• 從申請到頒發(fā)證書可能需要1 - 3個月左右的時間。

1. 如果企業(yè)的售后服務(wù)體系不太完善、資料準(zhǔn)備不齊全或整改事項較多等情況：

• 申請周期可能會延長到3 - 6個月甚至更久。

1. 特殊情況（如遇到不可抗力因素影響現(xiàn)場評審的安排、認(rèn)證機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)繁忙時段、企業(yè)需要長時間的培訓(xùn)和改進(jìn)等）：申請周期可能會有更大的不確定性。