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寧波織密線上線下社保繳費服務網

2025年以來，國家稅務總局寧波市稅務局不斷優化城鄉居民社會保險費征繳服務，持續織密線上線下社保繳費服務網絡，提升群眾繳費便利度。該局開發推出的“社保繳費e點通”平臺，這是線上社保繳費服務的一條重要渠道。

“社保繳費e點通”微信小程序可在電腦端和手機端登錄，包含政策咨詢、繳費辦理、智能答疑等多個功能模塊。小程序搭載AI智能客服與人工坐席雙響應機制，日常咨詢由機器人回復，復雜業務可一鍵轉接稅務專員屏對屏輔導。社保繳費業務基本上實現一站辦結。

在實現社保繳費線上一站辦理的同時，寧波市稅務部門面向重點人群開展上門服務，“點對點”幫助重點人群辦理繳費業務。數據顯示，集中征繳期間，全市94個鄉鎮街道便民服務點累計為老年人、殘疾人等群體提供一對一輔導超10萬人次。

與此同時，寧波市稅務部門積極打破部門壁壘，聯合多部門以技術破題，實現從線下窗口的物理整合到線上數據的深度融合。目前，寧波市三分之二城鄉居民醫保繳費人實現“免參即繳”，所有困難群眾社保優惠政策“免申即享”。

寧波市稅務部門還充分運用“寧波辦事”政務綜合自助終端觸達面廣、分布點多的優勢，在政務綜合自助終端上線稅務社保事項辦理相關功能，填補了稅務服務網點布局的空白區域。目前，市民在各政務服務中心、商圈市場、產業園區等各類網點的政務綜合自助終端，可一站辦理繳費、提檔補差、訂單查詢、回執單打印等各項社保業務。

為了防止居民社保漏繳，寧波市稅務局還積極推動征繳工作從被動響應向主動治理轉變。該局建立了“陽光公示”機制，通過村務公告欄公示村民繳費情況，并發動鄉鎮網格員和聯村干部，對未繳費人員，特別是住院患者、繳費失敗人員及新生兒等重點群體及時進行提醒。“我們轄區城鄉居民醫保漏繳率已降至0.5%，群眾投訴量同比減少65%。”寧海縣岔路鎮便民服務中心工作人員江潮說。

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