當(dāng)今的客戶精明、擅長(zhǎng)交互、高度互聯(lián)且見多識(shí)廣。為跟上新生代客戶的步伐，企業(yè)也必須變得更加智能化并提高互聯(lián)度。點(diǎn)睛提供涉及金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、人力資源、抵押、信用卡、資產(chǎn)管理、顧客照料以及銷售和營(yíng)銷等不同領(lǐng)域的聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，客戶有來自世界及中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)。我們?yōu)榭蛻籼峁┑目蛻舴?wù)包括客戶熱線處理一般查詢，物流或行政熱線處理會(huì)員或過程相關(guān)的資訊，技術(shù)活第三級(jí)熱線專門處理相關(guān)的技術(shù)問題，工作人員需要對(duì)產(chǎn)品服務(wù)具有深入的知識(shí)。

正因?yàn)閱T工是連接企業(yè)與客戶之間的紐帶和橋梁，所以我們賦予員工更多工具及技能以交付卓越客戶服務(wù)，是保障客戶滿意度及忠誠(chéng)度的最佳途徑。如今，技術(shù)充斥著消費(fèi)者生活的方方面面。在日常生活中，客戶或需借助自助及輔助服務(wù)、移動(dòng)設(shè)備及社交媒體等渠道與企業(yè)進(jìn)行交互。不少人認(rèn)為，利用上述渠道進(jìn)行交互均將成為現(xiàn)實(shí)。而事實(shí)上，客戶并不會(huì)刻意留意自己使用哪種渠道，而只會(huì)在特定時(shí)刻選擇最為便利的渠道進(jìn)行交互。因此單單跨多渠道進(jìn)行服務(wù)交付已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。智能全渠道服務(wù)必須滿足互聯(lián)性、情境化及一致性的要求。

點(diǎn)睛將多年的工作經(jīng)驗(yàn)融入我們的云端聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，他集合保護(hù)數(shù)據(jù)和支持多渠道客服，可以滿足我們需要到的互聯(lián)——多渠道無縫鏈接；情景化——基于企業(yè)所了解的一切客戶信息（如位置、消費(fèi)情況、個(gè)人喜好等因素），并根據(jù)這些信息為客戶定制個(gè)性化體驗(yàn)；一致性——確保所有渠道的坐席均能向客戶提供一致性信息，中央資料庫(kù)及共享治理問題。

憑借我們成熟的人才和培訓(xùn)體系，我們提供穩(wěn)定和高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)服務(wù)，能提高自身外包業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也將這改變變成具有創(chuàng)造性的業(yè)務(wù)。點(diǎn)睛科技始終相信以堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)及良好的信譽(yù)和服務(wù)第一的宗旨，以一種高度的責(zé)任感來服務(wù)好我們的每一位客戶，就能為世界做出更好的貢獻(xiàn)。

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