面對進店咨詢的顧客，必須要認真對待，在與顧客交流的過程中了解到顧客的需求是非常重要的。成功經營的條件是了解顧客的需求并找出顧客消費的切入點，如果不了解客戶而盲目去推銷商品，很容易適得其反。比如帶著孩子進店咨詢的家長，如果孩子年齡太小，對于陶藝的拉坯體驗來說有些困難，那么可以推薦店中的輕質黏土的項目；而如果是情侶，那么就可以稍微提一下DIY巧克力或蛋糕的制作項目；如果面對的客戶語音中對陶藝有著強烈的傾向性，那么可以跟他聊聊陶藝相關的技巧，除非顧客詢問，否則不要主動的去向這類顧客推銷其他項目。在顧客有消費傾向時不要問出諸如“您覺得可以嗎？”、“您還有哪些不滿意的地方”之類的話語，因為這樣會讓顧客清醒過來重新思考，而后果就是錯失顧客。

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