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     分析買家查詢：

     按客戶不同、輕重緩急不同，將每天收到的買家查詢進行分類。對老客戶的查詢直接回復就行，對新客戶有必要進行仔細分析，

通過分析了解清楚買家的意圖、采購興趣、公司實力等詳細情況。總之，對買家的要求了解越多，回復就越能引起買家的注意和興趣。 

具體來說，買家首次來函，如果內容簡單，對商品品種、規格等都是泛泛而指，很顯然他是來了解行情的，或只是聯系一下而已，下單

的可能性較小。對于這類查詢，只要將客戶關心的問題和自己企業的介紹回復給他就可以了。 對于那些查詢具體產品，甚至列出了詳

細規格的客戶，表明他們是在對目標供應商做過詳細的調查和了解后才發查詢的，所以供應商在收到查詢后必須慎重對待。 "對于這類

成交可能性大的查詢，或至少很認真的外商，我們一般20分鐘內就給客戶回信。"
 
     回復買家查詢的五大要決：   所有的供應商可能都已意識到，對外商的查詢回復一定要快。但是，光“快”是不夠的，還要“準

”。要準確地回復買家的查詢，需要有扎實的英語語言功底、全面的國際貿易業務知識、殷實的本行業知識和商品知識，也就是說業務

經理的綜合素質要高。這樣，在回復買家查詢時，就能夠做到十分專業。  

     供應商給買家回復電子郵件時，要盡量遵循以下5大要訣：  

     準確：要將回復信寫得很清楚，首先要正確理解買家來函的準確意思，如有不清楚的地方，則應立即去函向客戶詢問了解，切忌

一知半解；其次，供應商要將自己的意思表達清楚準確，將自己公司介紹清楚，多使用有說服力、準確的數據，切忌使用模棱兩可或含

含糊糊的詞語和內容。 
 
     全面：一方面要全面徹底地回答買家查詢的方方面面，包括買家所有的問題和感興趣的點點滴滴；另外，郵件本身的結構和內容

也要完整。很多人書寫郵件時喜歡即興發揮，往往內容簡單、結構松散。有時還在郵件中使用網上流行符號和縮寫，這在正式的商務來

往中是不可取的。   具體：給買家回復的信息無疑越具體，越能方便買家做出決策。通常買家也有自己的客戶或用戶，也需要將明確

具體的信息傳遞給自己的客戶，所以，如果內容不詳細，肯定會導致買家或買家的買家再次發函追問，耽誤大家的時間和精力。   

     清楚：電子郵件也應象傳統的商業書信一樣，不論是排版還是格式都應整潔明了，少使用晦澀難懂的詞語或表達法。這里，特別

應注意的是中英文表達方法上的差異，盡量使用標準的英文表達，減少中國式的英語。  

     禮貌：禮貌的重要性自不用說，但商務禮貌與日常禮貌是有所區別的，要多用正式的表達，少用口語語氣；尊重對方的風土人情

、禁忌和宗教信仰；人稱表達上要盡量少用第一人稱，多用"You"，以表示尊重對方，用第一人稱時要用"We"代替"I"等等。 很多買家

在選擇供應商時，特別是長期的合作伙伴時，特別注重供應商是否專業。除了經營產品專一、行業知識豐富外，一封地道的回復郵件也

能展示供應商或業務人員的"專業功底"，提升企業形象。 將網上查詢轉為網下洽談，也是一個加速了解的好辦法。不妨多邀請他們前

來參觀自己的企業，或者去展覽會參觀供應商的展位。  
  
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