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簡介

ITSS運(yùn)維模型規(guī)定了各級運(yùn)維服務(wù)能力成熟度在管理、人員、過程、技術(shù)和資源方面應(yīng)滿足的要求。適用于運(yùn)維服務(wù)供方建立、保持和改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)能力,也適用于評價供方運(yùn)維服務(wù)能力。

運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型按運(yùn)維服務(wù)組織能力建設(shè)和管理定義了逐步進(jìn)化的四個等級,自低向高分別為基本級、拓展級、改進(jìn)(協(xié)同)級和提升(量化)級。

運(yùn)維服務(wù)能力水平的提升通過漸進(jìn)的方式來實(shí)現(xiàn),較高的成熟度等級涵蓋了低等級的全部要求,成熟度等級不可跨級,即較高的成熟度等級必然以低成熟度等級為基礎(chǔ)。

運(yùn)維服務(wù)能力成熟度是基于ITSS的原理、頒布實(shí)施的GB/T28827系列國家標(biāo)準(zhǔn)和電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提出的?;炯壓屯卣辜壱訥B/T28827.1為基礎(chǔ)提出成熟度要求,改進(jìn)(協(xié)同)級以GB/T28827.1、GB/T28827.2、GB/T28827.3為基礎(chǔ)提出成熟度要求,提升(量化)級以GB/T28827.1、GB/T28827.2、GB/T28827.3及《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系》為基礎(chǔ)提出成熟度要求。運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型在實(shí)踐中為組織的運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)提供路線圖和方法論。


各級認(rèn)證要求

1、四級申報基本條件:

(1)具有獨(dú)立法人地位;

(2)已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》四級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系,且已有效運(yùn)行三個月以上;

(3)能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

(4)申請單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。
 
2、三級申報基本條件:

(1)具有獨(dú)立法人地位;

(2)已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系,且已有效運(yùn)行三個月以上;

(3)能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

(4)申請單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿兩年以上。
 
3、二級申報基本條件:

(1)具有獨(dú)立法人地位;

(2)已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》二級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系,且已有效運(yùn)行三個月以上;

(3)能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

(4)申請單位持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級)滿一年以上。
 
4、一級申報基本條件:

(1)具有獨(dú)立法人地位;

(2)已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系,且已有效運(yùn)行六個月以上;

(3)能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

(4)申請單位持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級)滿一年以上。

注:一共四個級別,四級最低,一級最高。

流程

1、確定級別開始申請;

2、建立體系并運(yùn)行;

3、選擇評估機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議,準(zhǔn)備材料并提交;

4、初步評審現(xiàn)場審核;

5、不合格項(xiàng)整改機(jī)構(gòu)出具評審意見;

6、評估機(jī)構(gòu)向ITSS分會提交材料;

7、ITSS分會組織評審和確認(rèn);

8、ITSS分會公布評審結(jié)果;

9、評審結(jié)果通過則公示發(fā)證。


好處

1、增進(jìn)企業(yè)對運(yùn)維業(yè)務(wù)展開新的檢視和規(guī)劃,提高運(yùn)維業(yè)務(wù)的附加值,增進(jìn)公司業(yè)務(wù)更強(qiáng)更多元化發(fā)展;

2、通過ITSS證書的企業(yè)可以提升企業(yè)公信力,給企業(yè)減少更多的商業(yè)機(jī)會,取得更多的服務(wù)收入;

3、通過ITSS證書可以提高企業(yè)知名度,讓客戶更加安心將運(yùn)維服務(wù)工作外包給通過ITSS證書的企業(yè),強(qiáng)化市場占有率;

4、增進(jìn)企業(yè)創(chuàng)建分析的、流程化的運(yùn)維服務(wù)管理體系,提高運(yùn)維服務(wù)效率;

5、協(xié)助企業(yè)精確掌控運(yùn)維服務(wù)資源用于情況,均衡資源配置,有效地減少運(yùn)維服務(wù)成本;

6、提高企業(yè)服務(wù)意識,提高員工能力,增進(jìn)企業(yè)創(chuàng)意;

7、通過ITSS證書的企業(yè)有機(jī)會取得政府補(bǔ)貼資助。

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