究竟互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么？其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維是相對(duì)于工業(yè)化思維而言的。
互聯(lián)網(wǎng)思維是一種商業(yè)民主化的思維。
互聯(lián)網(wǎng)思維是一種用戶至上的思維。
互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)有機(jī)的生命體。下面我給大家分享下中秘傳媒總結(jié)的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的一些看法：
互聯(lián)網(wǎng)思維精髓大總結(jié)：1、用戶思維；2、簡(jiǎn)約思維；3、極致思維；4、迭代思維；5、流量思維；6、社會(huì)化思維；7、大數(shù)據(jù)思維；8、平臺(tái)思維；9、跨界思維。
在詳細(xì)闡述上面9大要點(diǎn)的前面先給大家說(shuō)三個(gè)案例：
第一個(gè)案例：“雕爺牛腩”一個(gè)毫無(wú)餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人開(kāi)了一家餐館，僅兩個(gè)月時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了所在商場(chǎng)餐廳坪效第一名;VC投資6000萬(wàn)，估值4億元人民幣。只有12道菜，花了500萬(wàn)元買斷香港食神戴龍牛腩配方;每雙筷子都是定制、全新的，吃完飯還可以帶回家;老板每日花大量時(shí)間盯著針對(duì)菜品和服務(wù)不滿的聲音;開(kāi)業(yè)前燒掉1000萬(wàn)搞了半年封測(cè)，期間約請(qǐng)各路明星、達(dá)人、微博大號(hào)們免費(fèi)試吃……
雕爺牛腩為什么這樣安置?背后的邏輯是什么?
我們?cè)倏吹诙€(gè)案例：“三只松鼠”2012年6月在天貓上線，65天后成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果銷售第一;2012年“雙十一”締造了日銷售766萬(wàn)的奇跡，名列中國(guó)電商食品類第一名;2013年1月單月銷售額超越2200萬(wàn);至今一年多時(shí)間，累計(jì)銷售過(guò)億，并再次獲得IDG公司600萬(wàn)美元投資。三只松鼠帶有品牌卡通形象的包裹、開(kāi)箱器、快遞大哥寄語(yǔ)、堅(jiān)果包裝袋、封口夾、垃圾袋、傳遞品牌理念的微雜志、卡通鑰匙鏈，另有濕巾。
一個(gè)淘品牌，為什么要煞費(fèi)苦心地做這些呢?
在看第三個(gè)案例：“小米”創(chuàng)業(yè)僅三年的企業(yè)。2011年銷售額5億元;2012年，銷售額到達(dá)126億元;2013上半年銷售額到達(dá)132.7億元，預(yù)計(jì)整年銷售可能突破300億元;在新一輪融資中，估值達(dá)100億美元，位列國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司第四名。
互聯(lián)網(wǎng)思維9大要點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)思維定義：在(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不停發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈甚至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審查的思考方式。我詳細(xì)闡述下我所理解的互聯(lián)網(wǎng)思維系統(tǒng)9大要點(diǎn)：
一、用戶思維
互聯(lián)網(wǎng)思維，第一個(gè)，也是最主要的，就是用戶思維。用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中央”去考慮問(wèn)題。作為廠商，必須從整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)建起“以用戶為中央”的企業(yè)文化，只有深度理解用戶才能生活。沒(méi)有認(rèn)同，就沒(méi)有合同。這里面有幾個(gè)規(guī)則：
規(guī)則1：得“屌絲”者得天下。
成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多捉住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。這是一個(gè)人人自稱“屌絲”而骨子里以為自己是“高富帥”和“白富美”的時(shí)代。當(dāng)你的產(chǎn)品不能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分，不能和他們連接在一起，你的產(chǎn)品一定是失敗的。QQ、百度、淘寶、YY、小米，無(wú)一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。
規(guī)則2：兜銷到場(chǎng)感。
一種情況是按需定制，廠商提供滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品即可，另一種情況是在用戶的到場(chǎng)中去優(yōu)化產(chǎn)品。
讓用戶到場(chǎng)品牌傳播，即是粉絲經(jīng)濟(jì)。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，由于用戶遠(yuǎn)沒(méi)有粉絲那么忠誠(chéng)。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會(huì)被接受。未來(lái)，沒(méi)有粉絲的品牌都會(huì)消亡。
電影《小時(shí)代》豆瓣評(píng)分不到5分，但這個(gè)電影觀影人群的平均年紀(jì)只有22歲，這些粉絲正是郭敬明的富礦。正由于這大量的粉絲，《小時(shí)代1》《小時(shí)代2》才締造出累計(jì)超越7億的票房神話。
規(guī)則3：體驗(yàn)至上
好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)開(kāi)始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，能夠讓用戶有所感知，而且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來(lái)驚喜，貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條。新版本對(duì)民眾賬號(hào)的折疊處置，就是很典型的“用戶體驗(yàn)至上”的選擇。
二、簡(jiǎn)約思維
規(guī)則4：專注，少即是多
蘋果就是典型的例子，1997年蘋果臨近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chǎn)品線，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋果扭虧為盈，縱然到了5S，iPhone也只有5款。品牌定位也要專注，給消費(fèi)者一個(gè)選擇你的理由，一個(gè)就足夠。大道至簡(jiǎn)，越簡(jiǎn)單的東西越容易傳播，越難做。專注才有力量，才能做到極致。尤其在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，做不到專注，就沒(méi)有可能生活下去。
規(guī)則5：簡(jiǎn)約即是美
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要做減法。外觀要簡(jiǎn)練，內(nèi)在的操作流程要簡(jiǎn)化。Google首頁(yè)永遠(yuǎn)都是清新的界面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設(shè)計(jì)。
三、極致思維
規(guī)則6：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品
用極限思維打造極致的產(chǎn)品。方法論有三條：第一，“需求要抓得準(zhǔn)”(痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn));第二，“自己要逼得狠”(做到自己能力的極限);第三，“治理要盯得緊”(得產(chǎn)品經(jīng)理得天下)。一切產(chǎn)業(yè)皆媒體，在這個(gè)社會(huì)化媒體時(shí)代，好產(chǎn)品自然會(huì)形成口碑傳播。尖叫，意味著必須把產(chǎn)品做到極致；極致，就是逾越用戶想象！
規(guī)則7：服務(wù)即營(yíng)銷
阿芙精油是著名的淘寶品牌，有兩個(gè)小細(xì)節(jié)可以看出其對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的極致追求：1)客服24小時(shí)輪流上班，使用Thinkpad小紅帽札記本工作，由于使用這種電腦切換窗口更加便捷，可以讓消費(fèi)者少等幾秒鐘;2)設(shè)有“CSO”，即首席驚喜官，每日在用戶留言中尋找潛在的推銷員或?qū)＜遥业街髸?huì)給對(duì)方寄出包裹，為這個(gè)可能的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”制造驚喜。這種服務(wù)也是一種辦法營(yíng)銷手段。
四、迭代思維
規(guī)則8：小處著眼，微創(chuàng)新
“微”，要從細(xì)微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶到場(chǎng)和反饋中逐步改良。“可能你以為是一個(gè)不起眼的點(diǎn)，但是用戶可能以為很主要”。360安全衛(wèi)士當(dāng)年只是一個(gè)安全防護(hù)產(chǎn)品，后來(lái)也成了新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。
規(guī)則9：精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代
只有快速地對(duì)消費(fèi)者需求做出反映，產(chǎn)品才更容易貼近消費(fèi)者。Zynga游戲公司每周對(duì)游戲進(jìn)行數(shù)次更新，小米MIUI系統(tǒng)堅(jiān)持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。意味著我們必須要及時(shí)甚至實(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者需求，掌握消費(fèi)者需求的變化。
五、流量思維
規(guī)則10：免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多用免費(fèi)計(jì)謀盡力爭(zhēng)取用戶、鎖定用戶。當(dāng)年的360安全衛(wèi)士，用免費(fèi)殺毒入侵殺毒市場(chǎng)，一時(shí)間攪的天翻地覆，轉(zhuǎn)頭再看看現(xiàn)在，卡巴斯基、瑞星等殺毒軟件，估量沒(méi)有幾臺(tái)電腦還會(huì)裝著了。
“免費(fèi)是最昂貴的”，不是所有的企業(yè)都能選擇免費(fèi)計(jì)謀，因產(chǎn)品、資源、時(shí)機(jī)而定。
規(guī)則11：堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”
任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶活躍數(shù)量到達(dá)一定水平，就會(huì)開(kāi)始形成質(zhì)變，從而帶來(lái)商機(jī)或價(jià)值。QQ若沒(méi)有當(dāng)年的堅(jiān)持，也不可能有今天的企鵝帝國(guó)。經(jīng)濟(jì)時(shí)代，先把流量做上去，才有機(jī)會(huì)思考后面的問(wèn)題，否則連生活的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。
六、社會(huì)化思維
規(guī)則12：利用好社會(huì)化媒體
舉一個(gè)案例：有一個(gè)智能手表的品牌，通過(guò)10條群發(fā)，近100個(gè)微群討論，3千多人轉(zhuǎn)發(fā)，11小時(shí)預(yù)訂售出18698只T-Watch智能手表，訂單金額900多萬(wàn)元。
這就是朋友圈社會(huì)化營(yíng)銷的魅力。有一點(diǎn)要記住，口碑營(yíng)銷不是自說(shuō)自話，一定是站在用戶的角度、以用戶的方式和用戶溝通。
規(guī)則13：眾包協(xié)作
眾包是以“蜂群思維”和層級(jí)架構(gòu)為焦點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品。傳統(tǒng)企業(yè)要思考怎樣利用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。
七、大數(shù)據(jù)思維
規(guī)則14：小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)
用戶在網(wǎng)絡(luò)上通常會(huì)形成信息、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決議。一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，小企業(yè)，也要有大數(shù)據(jù)。
規(guī)則15：你的用戶是每個(gè)人
在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷計(jì)謀應(yīng)該針對(duì)個(gè)性化用戶做精準(zhǔn)營(yíng)銷。
銀泰網(wǎng)上線后，買通了線下實(shí)體店和線上的會(huì)員賬號(hào)，在百貨和購(gòu)物中央鋪設(shè)免費(fèi)wifi。當(dāng)一位已注冊(cè)賬號(hào)的客人進(jìn)入實(shí)體店，他的手機(jī)連接上wifi，他與銀泰的所有互動(dòng)記錄會(huì)逐一在后臺(tái)呈現(xiàn)，銀泰就能據(jù)此判別消費(fèi)者的購(gòu)物喜愛(ài)。這樣做的最終目的是實(shí)現(xiàn)商品和庫(kù)存的可視化，并到達(dá)與用戶之間的溝通。從而
八、平臺(tái)思維
規(guī)則16：打造多方共贏的生態(tài)圈
平臺(tái)模式的精髓，在于打造一個(gè)多主體共贏互利的生態(tài)圈。
未來(lái)的平臺(tái)之爭(zhēng)，一定是生態(tài)圈之間的競(jìng)爭(zhēng)。百度、阿里、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商、社交各自修建了壯大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，所以后來(lái)者如360實(shí)際上是很難撼動(dòng)的。
規(guī)則17：善用現(xiàn)有平臺(tái)
當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)型平臺(tái)實(shí)力的時(shí)間，那就要思考怎樣利用現(xiàn)有的平臺(tái)。
規(guī)則18：讓企業(yè)成為員工的平臺(tái)
互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革，都是圍繞著怎樣打造內(nèi)部“平臺(tái)型組織”。
內(nèi)部平臺(tái)化就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠(yuǎn)聽(tīng)命于別人，自組織是自己來(lái)創(chuàng)新。
九、跨界思維
規(guī)則19：攜“用戶”以令諸侯
這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為什么能夠到場(chǎng)甚至贏得跨界競(jìng)爭(zhēng)?答案就是：用戶！
他們掌握著一方面掌握用戶數(shù)據(jù)，另一方面又具備用戶思維，自然能夠攜“用戶”以令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行，小米做手機(jī)、做電視，都是這樣的道理。未來(lái)十年，是中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域大規(guī)模掠奪的時(shí)代，一旦用戶的生活方式發(fā)生基本性的變化，來(lái)不及變革的企業(yè)，肯定遭遇劫運(yùn)!
所以，最后一個(gè)規(guī)則：用互聯(lián)網(wǎng)思維，斗膽推翻式創(chuàng)新。
一個(gè)真正牛逼的人一定是一個(gè)跨界的人，能夠同時(shí)在科技和人文的交匯點(diǎn)上找到自己的坐標(biāo)。一個(gè)真正厲害的企業(yè)，一定是手握用戶和數(shù)據(jù)資源，敢于跨界創(chuàng)新的組織。
以上就是我總結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)思維的9大要點(diǎn)！
今天看一個(gè)產(chǎn)業(yè)有沒(méi)有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)有多遠(yuǎn)。能夠真正用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)的企業(yè)，才可能真正贏得未來(lái)。未來(lái)一定是屬于既能深刻理解傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)，也具有互聯(lián)網(wǎng)思維的人。不管你是來(lái)自傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。未來(lái)一定屬于這種O2O“兩棲人才”。
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