近些年來，在社交網(wǎng)絡(luò)時代的影響下，有關(guān)企業(yè)的各種負面可謂層出不窮，某某品牌涉嫌...某某企業(yè)存在欺詐...某某產(chǎn)品含有有毒物質(zhì)...等等。而每年的315晚會就更是如此，這些負面輿論輿情對于涉事企業(yè)而言無疑是一次沉重的打擊，無論是企業(yè)的市場競爭還是品牌傳播，都是不利的。

為此，識微科技本期為大家分享了這套企業(yè)負面輿情預防與應(yīng)對方案，可供各位參考。

1.誠信經(jīng)營合法運營，從源頭阻斷負面輿情的爆發(fā)。

眾所周知，負面輿情的爆發(fā)都具有一定的偶然性，指不定哪天就在哪個意料之外的地方爆發(fā)，因此企業(yè)需要實時地了解網(wǎng)絡(luò)上的各種聲音，尤其是與企業(yè)相關(guān)的討論。而要達到這點，就離不開輿情監(jiān)測和預警工作。企業(yè)通過借助像識微商情監(jiān)測系統(tǒng)這種的輿情監(jiān)測軟件，就可以對全網(wǎng)信息進行自動收集整理，實時地了解與企業(yè)相關(guān)的媒體報道和網(wǎng)民討論，并自動生成相關(guān)的輿情分析報告，供決策者做出正確的應(yīng)對策略提供參考。當發(fā)現(xiàn)敏感信息時，可自動報警，及時地通知危機管理人員，創(chuàng)造危機處置的黃金時間。

這點對于一些大中型企業(yè)而言，尤為重要。通過定期的媒體關(guān)系維護，可以讓媒體朋友更加了解企業(yè)，在作出相關(guān)的企業(yè)報道時不會出現(xiàn)偏差、誤會。這就有助于控制和防范各種失實信息、有害信息等的惡意傳播，同時也能營造一個良好的輿論傳播環(huán)境，減小負面事件處置的阻力。

負面輿情發(fā)生后，企業(yè)除了官媒的發(fā)聲外，還可以主動與媒體溝通，通過媒體向大眾道歉，澄清事情的真相，以爭取公眾的同情和理解，緩解危機化解的阻力，這是負面輿情處理的要點之一。因為相較于企業(yè)自己的發(fā)聲，第三方更具說服力。

正確應(yīng)對和處理負面輿情，與準確、及時的輿情研判息息相關(guān)。換言之也就是要求企業(yè)對輿情動向了如指掌，從而能夠化被動應(yīng)對為主動掌握。因此，建議企業(yè)可以利用一些負面輿情監(jiān)控軟件，對全網(wǎng)輿情進行實時監(jiān)控，快速了解網(wǎng)絡(luò)上的各種聲音，對網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境進行分析時起到導向和警示作用，為制定有針對性的應(yīng)對解決方案提供參考，如識微商情。

術(shù)業(yè)有專攻，當企業(yè)自身沒有能力化解一些重大的負面輿情時，還可以嘗試尋求網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的幫助。

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