幽瀾智能在線客服系統(tǒng)，讓服務(wù)常在線，多服務(wù)工具匯聚整合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)長連接，讓您與客戶零距離親密接觸。多種服務(wù)通道接入+多種溝通方式+可移動(dòng)式的服務(wù)受理+不間斷地即時(shí)服務(wù)+標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)。

幽瀾智能在線客服可以覆蓋所有溝通入口，一站式接入服務(wù)；簡約客服操作頁面，全方位洞察客戶詳情；主動(dòng)服務(wù)營銷，快速建立雙方會(huì)話；精準(zhǔn)的用戶畫像，做到訪客詳情預(yù)知；全方位數(shù)據(jù)分析，清晰掌控溝通全局；移動(dòng)客服，隨時(shí)隨地與客戶溝通，手機(jī)端也可隨時(shí)接待、快捷回復(fù)、完善客戶、生成工單。

幽瀾智能在線客服系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值：

全服務(wù)入口覆蓋

社會(huì)化媒體的發(fā)展加快了無數(shù)碎片信息的交叉、沖撞、合并，導(dǎo)致服務(wù)手段變得異常豐富，然而客服需要分別登錄不同的工具來響應(yīng)客戶服務(wù)，顧此失彼，響應(yīng)不及時(shí)；系統(tǒng)的設(shè)計(jì)確保服務(wù)統(tǒng)一/及時(shí)響應(yīng)，每一個(gè)商機(jī)不漏接。

豐富的溝通方式

溝通、互動(dòng)多元化，不同的用戶群體不一樣的交流方式；增加了便捷性的方式和即時(shí)性的響應(yīng)，將電話、語音、文字、圖片、視頻等溝通方式進(jìn)行融合。在方便客戶溝通的同時(shí)，也方便了服務(wù)客戶。

量化的數(shù)據(jù)分析

電話受理、網(wǎng)頁客服受理、微信受理等咨詢/服務(wù)入口呈現(xiàn)多樣化，但信息卻分散到各“角落”里且之間不相互關(guān)聯(lián)，形成信息孤島，多媒體呼叫系統(tǒng)，將多入口數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總、有效融合，360度無死角捕獲數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)真正的智能“大腦”。

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