ITSS整個項目過程分為四個階段進行，分別是：調研分析階段、體系建設階段、試運行階段、評估階段。各階段的重點工作和任務說明如下：

調研分析階段

調研分析階段是系統了解公司IT服務能力管理的現狀。分為以下幾個過程：

通過訪談、文件收集、現場調研等方式收集企業現有的IT服務能力管理情況。被訪的人員主要是高層管理者、質量管理的負責人、主要技術部門的管理者和各個客駐場的技術人員。訪問的目的分別是高層管理者對于服務的目標和期望、質量管理的現狀、主要運維服務流程的現狀和駐場工作的情況，通過總結和梳理，從而得出公司整體IT服務的現狀。

通過調查和訪談，得出某公司目前服務報告的執行情況，然后和標準的控制點比較評估后得出需要改進的主要方面。

借助差異分析問卷，結合公司現實的管理需要，系統分析IT服務管理現狀與標準間的差距，得出現有的流程與標準的符合情況。 通過對整體情況的評估后，得出公司整體的服務情況和差距分析。

得出差異分析報告，并確定體系建設的工作重點和詳細計劃。在經過上面兩個主要工作之后，得出需要改進的內容和詳細的工作計劃后，就可以開始體系建立的工作。

體系建設階段

體系建設階段是具體構建符合要求，切合管理需要的能力管理體系。體系建設階段的重點工作包括：

第一：整體規劃能力管理體系框架。

第二：制定滿足IT服務能力管理體系所需的各類管理制度和管理流程等文檔。

第三，將梳理的流程與現有IT服務能力管理工具進行整合，提高能力管理體系的執行效率和效果。本階段為本項目工作量最大的部分，為確保能力管理體系的科學性和實用性，需要雙方項目小組成員全力協作。

試運行階段

在能力管理體系建設完成后，通過培訓和宣傳等方式在公司內部推廣新的能力管理體系，并在體系運行過程中收集數據；對試運行階段的能力管理體系進行兩次內部審計，進一步優化和完善能力管理體系。

評估階段

通過試運行階段后，項目進入外部評估階段，項目組成員配合認證機構進行評估，在評估過程中針對發現的問題和缺失進行改善，最終通過評估。