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一直以來，如何處理好網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情，積極應(yīng)對與引導(dǎo)是困擾企業(yè)的一道難題，鑒于此，下面識微科技小編今天為大家分享了如下一份網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情應(yīng)對與引導(dǎo)解決方案，可供參考。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情處理（輿情應(yīng)對）
1.遵循五個原則

承擔(dān)責(zé)任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則、權(quán)威證實(shí)原則。

2.三要，三不要

一要主動與媒體溝通，二要適當(dāng)冷處理，三要適當(dāng)進(jìn)行正面宣傳；一不要發(fā)火，二不要強(qiáng)硬表態(tài)，三不要對抗媒體。

3.建立全網(wǎng)輿情監(jiān)測體系

借助像識微商情這樣的全網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可幫助企業(yè)對全網(wǎng)輿情進(jìn)行7*24小時實(shí)時監(jiān)測，第一時間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上與己相關(guān)的信息，自動識別負(fù)面/敏感等信息，快速告警，有助于早干預(yù)，防止輿情危機(jī)的爆發(fā)，免費(fèi)試用入口

二、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)
1.健全新聞發(fā)布制度，通過權(quán)威的聲音，及時發(fā)布信息、主動引導(dǎo)輿論。
2.及時關(guān)注輿情動向，通過借助像識微商情這樣的全網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可實(shí)時跟蹤輿情動態(tài)，分析輿論的核心訴求，為企業(yè)輿情引導(dǎo)提供指引方向。
3.善于運(yùn)用新興媒體，通過第三方的聲音進(jìn)行輿情引導(dǎo)，比起企業(yè)自身的發(fā)聲更具信服度。

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