網(wǎng)絡(luò)媒體輿情危機(jī)，指的是企業(yè)由于一些負(fù)面，或者重大事故、公司內(nèi)部變動(dòng)等因素導(dǎo)致被網(wǎng)絡(luò)媒體曝光，陷入輿情危機(jī)，令企業(yè)形象、利益受損。鑒于此，為防止這種潛在危機(jī)造成的一系列負(fù)面影響，或當(dāng)危機(jī)發(fā)生后及時(shí)止損，識(shí)微科技小編整理了一份網(wǎng)絡(luò)媒體輿情危機(jī)解決方案，可供大家參考。

首先，作為企業(yè)需要堅(jiān)守自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范運(yùn)營(yíng)的基本準(zhǔn)則。其次，需要與媒體保持良好的溝通，提高媒體危機(jī)意識(shí)。第三，則是需要做好網(wǎng)上輿情預(yù)警工作，即要求實(shí)時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)與己相關(guān)的輿論輿情信息，快速反應(yīng)，將危機(jī)扼殺在萌芽階段。可以借助像識(shí)微商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警系統(tǒng)，可全天候自動(dòng)采集全網(wǎng)輿情，自動(dòng)識(shí)別負(fù)面/敏感/重要等輿情信息，并通過(guò)微信、短信、郵件或者客戶端的方式發(fā)出告警通知，便于企業(yè)及時(shí)處理。

建立網(wǎng)絡(luò)媒體輿情危機(jī)應(yīng)急預(yù)案是第一步，旨在科學(xué)有效、嚴(yán)格規(guī)范、快速高效、有條不紊的應(yīng)對(duì)。其次，則是在態(tài)度上不要憤怒和指責(zé)，不要用強(qiáng)硬和傲慢的態(tài)度處理，不要試圖對(duì)抗媒體。第三，應(yīng)該快速反應(yīng)，及時(shí)澄清事件真相，該道歉道歉。第四，時(shí)刻跟蹤媒體動(dòng)態(tài)，防止各種次生危機(jī)的發(fā)生，可以借助識(shí)微商情這樣的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，實(shí)時(shí)跟蹤媒體動(dòng)態(tài)，分析輿論的演變發(fā)展趨勢(shì)、網(wǎng)民情感等，便于企業(yè)早干預(yù)早處理，防止危機(jī)的產(chǎn)生。

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